凯发一触即发的文化
这是一家紧邻超市入口的小店,人流量大,生意一直不错。小店的名字叫水晶坊,销售的是耳环项链一类玲珑累赘亮晶晶的小东西,价位从二十元到六、七十元不等,很多要去超市的女孩子,顺便来小店逛一下。店主是琳姐,一看到顾客来就会笑眯眯地站起来,帮助顾客选择合适的饰品,琳姐很热情地拿着饰品在自己或顾客身上比划,让顾客看清楚佩戴效果。顾客总会满意地买走一、两样东西,琳姐就会在本子上记下一笔账。跟起早贪黑的生意人相比,琳姐不是刻苦用功那一类的。上午十点多了,琳姐才会慢悠悠地打开店门,晚上七点多就打烊了。琳姐说,女孩子们逛街,多是上午才开始的,来早了也是在店里空坐。
附近开店的姐妹们出去吃饭总爱叫上琳姐,旁边销售包包的胖姐,一空下来就跑到水晶坊聊天,门口卖眼镜的小姑娘也总爱粘着琳姐,发快递来借包装盒,请琳姐帮忙联系快递员。有一段时间没去,再去的时候琳姐告诉我,一直用的ipad数据线坏了,本来要我帮忙网购一个,琳姐不会网购,等来等去没等到,幸好别人帮了忙。热情的人就好像有一种强大的吸引力似的,办事都非常顺利。琳姐看看我手里拎的袋子,问我在哪里买东西,我说在转角那家。琳姐就埋怨我,应当先看好,让她代我去拿货,街坊邻居的,总能优惠些。
后来因为爱人工作调动,琳姐也要跟着去上海,店租没到期,需要把店和货一起转出去。琳姐有点舍不得,我知道这些小饰品都是她一个个精心挑选的。
转店的公告贴出去两个月,才找到合适的人,是一个年轻些的女孩子,表情有点严肃,店接过来,没有太大改动,只换了名字叫水晶元素。依然是一家饰品店。
女孩子挺严肃,大多数时候都在看电脑,这也无可厚非,守店的人多有被拴住的感觉,总要找点事情打发时间。每次有顾客进店挑选东西,女孩子马上站到顾客身边,绷着一张脸,好像在埋怨谁打扰了她看电脑。以为她要介绍下自己的商品,却又一句话不说,门神似的。时间久了,才发现她这么做的用意,都是些小东西,被人顺手拿走不易觉察,所以要盯紧些。作为顾客,旁边有人抱着双臂紧盯着的感觉真不好,慢慢有人不来了。当你把所有人都当作朋友的时候,他们真的会成为你的朋友,当你把所有人都当作敌人的时候,他们也真的会成为敌人。商品有滞销的倾向,过一个月再去,还是原来那几样,没有上新货,回头客也觉得乏味。再过一段时间,商品的价格上涨了些,销量少,只好提高价格保证利润。店里愈发冷清下来,门前人来人往,却没有一双脚步走进店里来。一天,偶然经过,发现店铺已经换了主人,重新装修更换招牌,只觉得是在情理之中。
从前以为保证客流量就可以救活一家店,现在明白,生意好与不好,全在于店主的精神气。